Información Importante
Estas políticas se informan y aceptan por el cliente antes de realizar cualquier pago. Al confirmar su compra, el cliente declara haber leído y aceptado los términos aquí establecidos.
1. Política General de Cancelación y Reembolsos
Una vez confirmado el pago, no se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones a tarjeta de crédito o débito.
Excepciones:
•Casos de fuerza mayor debidamente documentados (hospitalización, fallecimiento, contingencias sanitarias oficiales) podrán ser evaluados individualmente por la dirección del Instituto.
•Errores técnicos o de sistema comprobables atribuibles al Instituto Sowelu.
En estos casos excepcionales, la resolución se comunicará por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles.
2. Meses Sin Intereses (MSI)
Responsabilidad del cliente
•El cliente es responsable de seleccionar la opción de Meses Sin Intereses al momento de realizar el pago.
•Esta opción debe elegirse directamente en la plataforma de pago o para pagos con terminal bancaria, presencialmente en Caja, antes de confirmar la transacción.
Importante
•Una vez procesado el pago, no es posible cancelar la transacción ni reembolsar el monto para reprocesar el cobro con MSI.
•Las plataformas de pago no permiten modificar la modalidad de pago una vez confirmada la transacción.
Recomendación
Antes de finalizar su compra, verifique que haya seleccionado correctamente la opción de MSI si desea utilizar esta modalidad.
3. Transferencia de saldo a otro producto o persona
Como alternativa al reembolso, el monto pagado puede ser:
•Transferido a otra persona
•Aplicado a otro producto o servicio disponible en nuestro catálogo vigente
Condiciones para la transferencia
Requisitos:
1.Solicitud por escrito (correo electrónico o WhatsApp oficial) dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de pago.
2.El nuevo producto o servicio debe tener un valor igual o superior al monto pagado originalmente.
•Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
•Si tiene un valor menor, el saldo restante se mantendrá a favor del cliente según la vigencia establecida.
3.Confirmación escrita por parte del Comité de Finanzas del Instituto Sowelu.
Transferencia a terceros:
•El nuevo beneficiario deberá aceptar por escrito los términos y condiciones del producto o servicio adquirido.
4. Vigencia del Saldo Transferido
•El saldo transferido o aplicado a otro producto tendrá una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de aprobación de la transferencia por parte del Departamento Financiero.
•Vencimiento: Si el saldo no se utiliza dentro del periodo de vigencia, se perderá automáticamente sin posibilidad de recuperación o extensión.
5. Procedimiento para solicitar transferencia
1.Enviar correo a: guadalupe.sowelu@gmail.com o mensaje de WhatsApp al: +52 55 1931 0478
2.Incluir en la solicitud:
•Nombre completo del comprador original
•Número de transacción o comprobante de pago
•Producto o servicio adquirido originalmente
•Nuevo producto/servicio deseado o datos de la persona a quien se transferirá
•Justificación breve de la solicitud
3.Esperar confirmación escrita del Departamento Financiero
6. Contacto
Para dudas o aclaraciones sobre estas políticas:
