Información Importante
Estas políticas se informan y aceptan por el clienteantes de realizar cualquier pago. Al confirmar su compra, el cliente declara haber leído y aceptado los términos aquí establecidos.
1. Política General de Cancelación y Reembolsos
Una vez confirmado el pago,no se realizan reembolsos en efectivo ni devoluciones a tarjeta de crédito o débito.
Excepciones:
•Casos de fuerza mayor debidamente documentados (hospitalización, fallecimiento, contingencias sanitarias oficiales) podrán ser evaluados individualmente por la dirección del Instituto.
•Errores técnicos o de sistema comprobables atribuibles al Instituto Sowelu.
En estos casos excepcionales, la resolución se comunicará por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles.
2. Meses Sin Intereses (MSI)
Responsabilidad del Cliente
•El cliente es responsable de seleccionar la opción de Meses Sin Intereses al momento de realizar el pago.
•Esta opción debe elegirse directamente en la plataforma de pago opara pagos con terminal bancaria,presencialmenteen Caja, antes de confirmar la transacción.
Importante
•Una vez procesado el pago,no es posible cancelar la transacción ni reembolsar el montopara reprocesar el cobro con MSI.
•Las plataformas de pago no permiten modificar la modalidad de pago una vez confirmada la transacción.
Recomendación
Antes de finalizar su compra, verifique que haya seleccionado correctamente la opción de MSI si desea utilizar esta modalidad.
3. Transferencia de Saldo a Otro Producto o Persona
Como alternativa al reembolso, el monto pagado puede ser:
•Transferido a otra persona
•Aplicado a otro producto o serviciodisponible en nuestro catálogo vigente
Condiciones para la Transferencia
Requisitos:
1.Solicitud por escrito (correo electrónico o WhatsApp oficial) dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de pago.
2.El nuevo producto o servicio debe tener un valor igual o superior al monto pagado originalmente.
oSi el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
oSi tiene un valor menor, el saldo restante se mantendrá a favor del cliente según la vigencia establecida.
3.Confirmación escrita por parte delComité de Finanzasdel Instituto.
Transferencia a terceros:
•El nuevo beneficiario deberá aceptar por escrito los términos y condiciones del producto o servicio adquirido.
4. Vigencia del Saldo Transferido
•El saldo transferido o aplicado a otro producto tendrá unavigencia de 3 mesesa partir de la fecha de aprobación de la transferencia por parte del Departamento Financiero.
•Vencimiento: Si el saldo no se utiliza dentro del periodo de vigencia, se perderá automáticamente sin posibilidad de recuperación o extensión.
5. Procedimiento para Solicitar Transferencia
1.Enviar correo a: Guadalupe.sowelu@gmail.com o mensaje de WhatsApp al: +52 55 1931 0478
2.Incluir en la solicitud:
oNombre completo del comprador original
oNúmero de transacción o comprobante de pago
oProducto o servicio adquirido originalmente
oNuevo producto/servicio deseado o datos de la persona a quien se transferirá
oJustificación breve de la solicitud
3.Esperar confirmación escrita del Departamento Financiero
6. Contacto
Para dudas o aclaraciones sobre estas políticas:
